太和医院:从现场访谈看制度执行

时间:2019年05月31日 信息来源:本站原创 【字体:

     “天下之事不难于立法,而难于法之必行。”一个良好的制度重在落实,不执行不落实就是形式主义的表现。近日,太和医院党委要求该院纪检监察部门组织支部纪检委员,针对前期下发的《行政后勤精细服务的三项规定》,即落实“最多跑一次”要求、开展问题导向性“走动式”服务、推行行政首接负责制的落实情况进行访问倒查,确保每项规章制度落到实处,不流于形式。

为缩短办事流程,使服务对象享受更优质的服务体验,按照该规定要求,服务对象到部门咨询、办理有关事项时,首接人员要做到“三亮”,即亮身份、亮承诺、亮结果,尽可能让服务对象最多跑一次。太和医院纪检监察部门结合工作实际,为了方便该制度的核实督查,根据行政职能部门分布情况,检查组分三组、每组2人对离开职能科室的服务对象进行走访调查。在访谈中,服务对象有医技科室人员到财经处办理费用核查,实习生到教学办办理转科,精准扶贫患者家属到医疗公共关系部递交医保材料,临床护士到人事劳资处办理年休假等等。通过访谈主要了解所有服务对象办事过程有无受到推诿、敷衍等,相关科室员工的服务情况是否满意,事项是否办结,是否存在多跑路等情况,全面公平公正的检查该制度的落实情况。同时将情况一一记录,对发现的问题进行汇总后,按照考核规定扣相关职能科室当月绩效考评分。通过这种检查方式,不仅使员工学好用好制度,激励员工担当实干,还促进了该院整体服务质量的提升。

为进一步落实该院精细化管理年要求,该院纪检监察部门围绕服务质量,紧盯工作作风,狠抓执行力,通过实地检查、督导考核,让制度形成实效,不断夯实了监管责任。

(作者:徐勋良 顾磊 编辑:饶霖武)

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